Hjelpeavsnitt

Vi behandler din informasjon konfidensielt, og kommer aldri til å selge eller spre den til tredjeparter uten at du blir informert. Les mer i vår brukeravtale.

I dag støttes betalinger med Visa, MasterCard, American Express eller Maestro.

Vi håndterer og lagrer ingen data relatert til dine kortopplysninger, men alle transaksjoner skjøtes av vår sikre betalingspartner Nets. Nets er en av Nordens største aktører innen korttransaksjoner, og vi samarbeider for at du skal kunne kjenne deg 100% trygg.

Ved innlogging kan du velge "Jag har glemt mitt passord" for å tilbakestille ditt passord.

Grunnfunksjonene i MATCHi som booking av tider, forslag på spillepartnere og mulighet til å søke etter anlegg kommer alltid til å være gratis. Visse avanserte funksjoner som krever mye tid og vedlikehold er også gratis til å begynne med, men kan på sikt kreve betaling. Disse er tydelig merket for å vise at de tilbys i en begrenset periode.

MATCHi kan nås på info@matchi.se for allmenn informasjon eller tips om anlegg som vil tilslutte seg. Skriv ellers til feedback@matchi.se for synspunkter, ønsker og eventuelle tekniske problemer.

Besøk http://matchi.se/registration/user og følg instruksjonene. Du vil motta en aktiveringsmail med en link du må trykke på. Vær sikker på at du oppgir en gyldig e-postadresse som du sjekker regelmessig (bekreftelser fra din klubb/ arena blir også sendt til denne adressen!).

Iblant kan mailserveren være hardt belastet og det kan i noen tilfeller ta opp til en time for mailen å ankomme. Sjekk pgså gjerne ditt spamfilter. Finner du fremdeles ikke mailen og har ventet en stund, test å registrere deg igjen for å dobbeltsjekke at du anga rett e-postadresse (MATCHi sier ifra om mailen allerede finnes registrert). Kontakt feedback@matchi.se om det fremdeles ikke løser seg!

På matchi.se finnes en knapp for å logge inn høyst opp til høyre. Klikk på den og angi siden ditt MATCHi-brukernavn samt passord. Observer at du må ha registrert en konto på matchi.se for å kunne logge inn. Ønsker du ikke å bli utlogget ved inaktivitet må du huke av for ”Hold meg innlogget”.

”Hold meg innlogget” lar deg være innlogget til du selv aktivt logger deg ut. Om du ikke huker av for den ruten ved innlogging, kommer du av sikkerhetsmessige årsaker til å logges ut automatisk etter en viss tids inaktivitet.

MATCHi vet muligens enda ikke om hvilken klubb/anlegg du er medlem av. Din klubb/anlegg kan sende ut en innbydelse til eksisterende kunder og medlemmer som har registrert en mailadresse hos dem. Klikk på lenken i innbydelsen og følg instruksjonene for å få dine fordeler. Innbydelsen er gyldig i 30 dager og deretter må du be om en ny itilfelle du enda ikke har benyttet den.

MATCHi vet muligens enda ikke om hvilken klubb/anlegg du har kontrakt/abonnement hos. Din klubb/anlegg kan sende ut en innbydelse til eksiterende kunder som har registrert en mailadresse hos dem. Klikk på lenken i innbydelsen og følg instruksjonene. Innbydelsen er gyldig i 30 dager og deretter trenger du be om en ny om du enda ikke har benyttet den.

Enten så er klippekortet du har kjøpt ikke gyldig for den tiden du forsøker å booke, ikke korrekt registrert (dette kan kun skje om du har kjøpt klippekortet over disk) eller så kjenner MATCHi enda ikke til att du er kunde i den klubben/anlegget. Se svaret ovenfor for mer hjelp.

Innbydelsen går ut etter en viss tid og du må da be om en ny. Det kan også hende at du deler din mailadresse med en annen i din familie; om noen allerede har klikket på og benyttet lenken går den ikke å bruke igjen. Kontakt din klubb/anlegg for hjelp videre.

Du kan bare klikke på denne lenken en gang. Om du ved det tilfellet valgte å ikke bytte passord så trenger du å be om et nytt passord igjen.

Det er opp til din klubb/anlegget – de fleste har valgt å tillate bookiger opp til 14 eller 28 dager i forveien.

Det kommer ann på hvilken klubb/anlegg det gjelder. Du kan alltid booke via matchi.no og vår iPhone-app.

Betaling kan skje med debet eller kredittkort som er koblet til Visa, MasterCard American Express eller Maestro. Du kan også betale med MATCHi tilgjengelige digitale klippekort. Ingen ekstra avgifter tilkommer og du må bare fylle ut dine detaljer en gang om du velger å lagre dine detaljer (som skjer helt sikkert via Nets, Nordens ledende betalingsformidler).

Alle bookinger via matchi.no betales i forveien og ikke med kontanter. Om din klubb/anlegg tillater bookinger via telefon eller resepsjon kan de vanligvis motta kontanter der.

Det er opp til hver enkelt klubb/anlegg å reglene varierer.

Ja, via web eller mobil (enklest og raskest går det via vår app ”MATCHi” på App Store). Avbooking med tilbakebetaling er generelt mulig frem til seks timer før booket tid, selv om spesielle vilkår forekommer ved noen kjøp og finnes i såfall angitt der. Ved avbooking av tid som er betalt med debet-, eller kredittkort tas en avbookingsavgift, vanligtvis ligger den på 12.50 NOK, noe som fremgår i ved avbookingen.

Enten betaler du med debet-/kredittkort eller så kjøper du et nytt klippekort direkte på weben (eller via klubb/anlegg om de tilbyr den muligheten). Salg av digitale klippekort finner du direkte under bookingsskjemaet for respektive klubb/anlegg.

Priser er forskjellige mellom klubber/anlegg men særskilte priser for ungdommer ved onlinebooking er sjeldne. Kontakt klubben/anlegget du skal spille på for mer informasjon.

Søk på MATCHi på App Store for en app som tillater deg å finne anlegg nært deg, legge til favoritter, booke, betale, se eventuelle passerkoder samt avbooke enkelt. Merk deg at du må ha aktivert ”enkel betaling” (lagret debet-/kredittkort) på matchi.no eller inneha et digitalt klippekort for å betale via appen akkurat nå (2015-09-22).

Support

Finner du ikke svaret du søker?

Send oss en e-post på support@matchi.se, så svarer vi deg så fort vi kan.
De fleste supporthenvendelsene besvares innen 24 timer.